O próximo documento é a Política de Trocas e Devoluções, um dos mais importantes para aprovação no Google Merchant Center.
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A SW Comércio de Vinhos LTDA preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria não decorrente do transporte inadequado pelo cliente, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após análise, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:
Substituição do produto;
Crédito para nova compra;
Reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
Se a embalagem apresentar sinais de violação, vazamento, quebra ou qualquer dano aparente no momento da entrega, recomendamos:
Recusar o recebimento, quando possível;
Registrar o ocorrido junto à transportadora;
Entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso inadequado;
Tenham sido danificados pelo consumidor;
Estejam incompletos ou sem os itens originalmente enviados;
Não atendam às condições previstas nesta Política.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão de crédito.
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de erro da SW Comércio de Vinhos LTDA, defeito do produto ou avaria durante o transporte, os custos de envio serão integralmente suportados pela empresa.
Nos casos de arrependimento previstos em lei, a logística reversa será realizada conforme a legislação aplicável.
Por se tratar da comercialização de bebidas alcoólicas, a SW Comércio de Vinhos LTDA poderá solicitar confirmação da maioridade do comprador quando necessário.
Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido parcialmente consumidos ou cuja embalagem tenha sido violada, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação.
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
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